En esta página encontrarás toda la información relacionada con los envíos, plazos de entrega, gastos de transporte, así como las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones o ejercer tu derecho de desistimiento. Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio transparente, seguro y sencillo, para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria.

1. Envíos

Los envíos se realizan únicamente a direcciones dentro de España (Península y Baleares; consultar condiciones para Canarias, Ceuta y Melilla). El plazo de entrega suele ser de 24-48 horas laborables tras la confirmación y pago del pedido a España peninsular, y de 2 a 7 días laborables a Baleares, salvo indicación distinta en la ficha del producto. Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Los plazos marcados de entrega no incluyen los sábados, domingos y festivos oficiales. Hay que tener en cuenta que puede haber un día de tramitación adicional al plazo marcado. En periodos vacacionales puede haber retrasos en el plazo marcado.

Los plazos son orientativos y pueden variar en épocas de alta demanda o por causas ajenas a nuestra empresa (climatología, retrasos logísticos, etc.).

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, se intentará una segunda vez o se dejará notificación para acordar una nueva entrega. Los gastos derivados de direcciones incorrectas o ausencias reiteradas pueden correr a cargo del cliente.

2. Devoluciones

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, debe contactar con nosotros en info@quiavolo.com indicando el número de pedido y su intención de devolver el producto.

Para aceptar la devolución

El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar.

Conservar el embalaje original, accesorios y etiquetas.

No deben haberse manipulado o deteriorado por un uso indebido.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso.

No se aceptan devoluciones enviadas a portes debidos sin previo acuerdo.

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 3–14 días laborables.

Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables, salvo errores imputables a la tienda.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el artículo recibido es defectuoso o no corresponde con el pedido, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48–72 horas desde su recepción, enviando fotos y descripción del problema a info@quiavolo.com.

En estos casos:

La recogida y reposición del producto será sin coste para el cliente.

Si no existe stock, se ofrecerá un reembolso completo o un producto alternativo.

4. Contacto para envíos y devoluciones

Para gestionar un envío, devolución o incidencia, contáctanos en:

+34 644 818 611

info@quiavolo.com